NaujaSvetainė.lt

Jūsų klientai turi žinoti, kad jie turi šimtaprocentinę garantiją, jei naudojasi jūsų paslaugomis ar perka iš jūsų produktus.

Žmonėms svarbu kas jūs esate, kaip elgiatės su klientais (ir potencialiais), kokią garantiją jiems suteikiate. Visa tai parodo jūsų pagarbą klientams.

Aš vadinu tokią garantiją „per skausmą“, t.y. kas benutiktų, jūs „sukąstais dantimis“ parodote nuolankumą klientui ir visiškai atsakote už tai, ką parduodate. Jūsų tikslas – pirkėjų pasitenkinimas jūsų produktu.

Manyčiau, kad apie pusė klientų, besikreipiančių į vartotojų teisių tarnybas ar inspekcijas buvo neįvertinti pardavėjų. Gali būti, kad šie skaičiai yra didesni, bet statistiką palikime pačioms įstaigoms. Jei vartotojas kreipiasi į panašaus pobūdžio instituciją, vadinasi, kad pardavėjas negali atsakyti už produktą, kurį parduoda. Čia rasite kai kuriuos pardavėjus, kuriuos vartotojus ginančios institucijos pripažino pažeidusius įstatymus. Kad ir kaip būtų gaila, nemažai jų yra gerai žinomi Lietuvoje. Kodėl jie dar turi klientų? Vienas iš jų pliusų – žinomumas. Jei taip dažnai atsitinka su vietinės reikšmės įmonėmis, neretai jos susiduria su sunkumais pritraukdami klientus. Bet kokiu atveju, kiekvienas toks poelgis kliento atžvilgiu atstumia bent kelis potencialius klientus, o neretu atveju ir keliasdešimt. Prisiminkite, kad nepriekaištingas aptarnavimas – norma, o prasta žinia apie jūsų verslą apskrieja pasaulį šviesos greičiu.

Pasitaiko atvejų, kai klientas turi prisiimti didesnę rizikos dalį, įsigydamas produktą. Tai turi būti aiškiai aptarta su klientu ir išdėstyta su kuom klientas gali susidurti. Kaip taisyklė, tokios prekės ar paslaugos pigesnės, todėl klientui išaiškinkite kodėl produkto kaina žymiai mažesnė. Geriau „atsijoti“ kelis klientus dėl ramybės ateityje, nei statyti verslą ant apgaulės pamatų.

Vartotojui suteikdami visišką garantiją jūs nerizikuojate savo vardu, išskyrus atvejus, kai nebespėjate aptarnauti klientų dėl jų gausos. Aišku, klientų gausa atsiranda tik ypatingos garantijos arba vartotojo visiško pasitenkinimo atvejais.

Dažniausiai išskiriamos šios garantijos formos:

Aptarnavimo garantija produkto naudojimo laikotarpiu. Aiškiai suprantami kliento lūkesčiai.

Klientų aptarnavimo kokybės garantija. Ši garantija svarbi dėl to, kad kiekvienas klientas nori būti ypatingu ir nesvarbu, kad jūs turite „daug darbo“ ar „nespėjate“ jo aptarnauti.

Produkto pristatymo garantija reiškia, kad klientas įsigijęs produktą nori jo tokio, kokį jis nusipirko ir kaip įmanoma greičiau, t.y. saugus ir greitas pristatymas – pardavėjo problema. Dažniausiai ši sąlyga galioja elektroninėse parduotuvėse, maisto ir kitų produktų pristatymu užsiimančiose įmonėse.

Konfidencialumo garantija. Jūsų klientas tiki, kad jūs esate ypač saugus ir bet kokie jo duomenys nebus atskleisti ir naudojami prieš klientą be jo sąžiningo sutikimo davimo. Tai faktas vis dažniau neraminantis visą pasaulį. Ši garantija neapsiriboja vien elektroninių parduotuvių saugumu. Taip pat žinomi faktai, kai įvairios registracijos loterijoms, nuolaidų kortelėms (pastarųjų ypač apstu) naudojamos sudarinėjant klientų duomenų bazes, analizuojant kliento apsipirkimo įpročius ir pan. Toks kliento duomenų naudojimas dažniausiai lieka nepastebimas.

Profesionalumo garantija svarbi visose srityse. Ji reiškia, kad klientas nori visokeriopos profesionalo pagalbos, jei jis pas jus kreipiasi. Labai skaudu, kai pagrindinis šios garantijos nebuvimas atsiliepia ne tik finansine prasme, bet ir kliento sveikata. Tai dažniausiai pastebima vaistinėse ir gydymo įstaigose.

Įvertinsime jūsų įmonės suteikiamas garantijas ir patarsime kokias taikyti ateityje. Susisiekite šiandien, nes rytoj tai gali padaryti jūsų konkurentas.