NaujaSvetainė.lt

Neretai kirpykloms ir grožio salonams nereikalingas klientų srauto padidinimas dėl nedidelės konkurencijos. Liūdniausia, kad kenčia klientai, nes paslaugų teikėjai neypatingai stengiasi pabrėžti klientų svarbą. Žinoma, tai negalima taikyti visoms įmonėms, bet nemaža dalis vidutinio dydžio kirpyklų ir grožio salonų sulaukia pakankamo klientų srauto, kuris leidžia užriesti nosį.

Šiuo atveju aptarsime kaip teisingai suprasti klientą ir savo įmonės egzistencijos laikinumą (arba ilgaamžiškumą).

Bendrai visas grožio paslaugas teikiančias įmones vadinkime kirpyklomis (tai dažniausia paslauga visose tokio pobūdžio įstaigose).

Pavyzdys. Kirpykla įsikūrusi nepatogioje klientams vietoje, bet turi didelį srautą nuolatinių ir nepastovių klientų. Kirpykloje dirba 3 kirpėjos, kurios yra visiškai aprūpintos darbu, t.y. 90-100 procentų viso darbo laiko aptarnauja klientus. Viskas atrodytų labai gražiai, jei ne keli trūkumai, kurie galėtų būti esminiais veiksniais, lemiančiais šios kirpyklos žlugimą. Kirpykloje dirbantys asmenys „nepersistengia“ besirūpindami klientais; neteikia papildomų paslaugų, kurios užtikrintų klientų visapusišką pasitenkinimą; neinvestuoja į paslaugų kokybės gerinimą; nesiplečia ir nestiprina ženklo (vardo ar „brando“).

Pagalvokime kas atsitinka, kai netoliese atsidaro nauja kirpykla, turinti stiprų brandą, investuojanti į plėtrą? Dažniausiai tinklinėse kirpyklose ypatingai rūpinamasi klientu, visapusišku paslaugų ir konsultacijų suteikimu, o norint pritraukti klientus, pasiūlo ir geras kainas. Aišku, lojalių klientų senesnei kirpyklai atsiras, bet kas nenori gauti paslaugas iš žinomos ir užtikrinančios kokybę kirpyklos? Šioje situacijoje labai paprasta kliento logika: jei galiu nusipirkti prabangų perlų vėrinį už tokią pačią kainą kaip ir stiklinių karoliukų, tai beveik 100 procentų užtikrinamas kliento pasirinkimas.

Jei toks argumentas kirpyklos visiškai nejaudina ir nemato konkurencijos grėsmės, didesnio pelno siekimas neabejojamas.

Keli būdai kaip grožio paslaugas teikiančios įmonės pasieks savo tikslų:

* Padidinkite pajamas iš papildomų grožio prekių pardavimų. Įvairios grožio priemonės visada bus priimtinos klientui, jei jas pasiūlys profesionalas. Duokite nemokamų mėginių ir pasakykite visos pakuotės kainą. Lankstinukas apie produkciją dažnai bus perskaitytas.

* Klientas, išeidamas iš jūsų įstaigos, turi kažką išsinešti. Lankstinukas, vizitinė, mėginukas ar net momentinė kliento nuotrauka suteiks jam džiaugsmą.

* Dažnai atsinaujinkite interjerą. Leiskite klientui kiekvienąkart pajausti naujumo pojūtį.

* Profesionalai visada skaito ir domisi naujausiomis tendencijomis. Žurnalai, katalogai, seminarų sertifikatai turi būti matomi ne tik jums, bet ir klientams.

Galiausiai jūs galite neženkliai pakelti teikiamų paslaugų kainą. Kainos kilimas vienu ar dviem litais nesukels nepasitenkinimo, o jūs, suskaičiavus klientų srautą per mėnesį, galite džiaugtis padidėjusiu pelnu. Paprastas pavyzdys. Kirpykloje dirba 3 kirpėjos. Per dieną vidutiniškai aptarnauja 50 klientų. Padidinus paslaugų kainą vienu litu, bendros pajamos per mėnesį padidėja daugiau, nei 1000 Lt.

Suteikite klientams džiaugsmo, o jie atsilygins su kaupu.