NaujaSvetainė.lt

Prekių ir paslaugų marketingas yra panašūs, bet kartu ir skirtingi. Jei ieškant panašumų, tai paslauga yra prekė, kuri neturi

materialaus kūno. Bet kokiu atveju, kai įsigyjama prekė – jos materialus kūnas dažnai būna bevertis. Viskas slypi vartotojo pasitenkinime, kurį suteikia prekės naudojimas.

Materialumas

Paslauga nemateriali. Pavyzdžiui, kilimo valymo proceso klientas negali pamatyti iki tol, kol neįsigyja paslaugos, bet prekė – kilimas gali būti apžiūrimas iki pirkimo momento.

Paslaugos marketingas turi koncentruotis ties realiu vaizdu (pavyzdžiui, purvinas ir išvalytas kilimas). Taip leidžiama klientui matyti paslaugos vaizdą, kurio paslauga iš prigimties neturi.

Atskiriamumas

Prekės ir paslaugos pirkimas kai kuriais atvejais neatskiriami. Pavyzdžiui, užsakomas maistas restorame, kai perkami ne tik pietūs, bet ir maisto paruošimas ir aptarnavimas.

Čia vienas iš svarbiausių paslaugų marketingo vaidmuo – santykis tarp kliento ir padavėjo.

Standartizacija

Paslaugų standartizacija kartais būna sudėtinga arba neaiški dėl kai kurių aplinkybių arba paslaugos individualizavimo. Pavyzdžiui, restorane nežinome kiek užtruks sulaukti patiekalo, bet kepsnys visada turi būti pagal standartą, t.y. kiekvieną kartą toks pat. Štai kodėl McDonalds restoranuose bet kurioje šalyje turėtumėte gauti tokį patį maistą.

Paslaugų marketingo vaidmuo – kiek įmanoma labiau standartizuoti paslaugas, teikiamas klientams.

Laikinumas

Paslaugos negali būti inventorizuotos ir laikomos (saugomos) tam tikrą laiką, kaip prekės. Taip pat kai kurių paslaugų teikimą sunku suderinti su paklausa. Pavyzdžiui, taksi paslaugos teikiamos net tada, kai nėra keleivių; restoranas moka už patalpų nuomą ir pasiruošęs priimti lankytojus tada, kai jų nėra. Todėl būtina atreipti dėmesį į tai, kad laikinumas gali padidinti paslaugų kainas, o prekių kainų laikinumas dažniausiai neveikia.

Šiuo atveju svarbu užtikrinti pastovų klientų srautą. Tai marketingo specialistų darbas.

Suvaržymai

Paslaugų suvaržymas įstatymais yra griežtesnis, nei prekių. Taip yra todėl, nes aiški prekės materialioji būsena leidžia lengviau apibrėžti prekės esmę. Svarbios paslaugos, tokios kaip gydymo ar teisinės paslaugos ypatingai suvaržytos įstatymų visame pasaulyje. Tuo tarpu vaistams ar kitoms medicininėms priemonėms taikomi santykinai švelnesni ir labiau apibrėžti teisės aktai.

Rekomendacijos

Daug daugiau atsiliepimų galima išgirsti apie paslaugas, nei apie prekes. Taip suprantamas žmonių noras pasidalinti paslaugų kokybės atsiliepimais, kurie gali būti svarbūs kitiems potencialiems klientams. Paslaugas teikiančios kompanijos vis dažniau supranta šį privalumą, todėl didelį dėmesį skiria rekomendacijoms, atsiliepimams ir komentarams.

Marketingo paslaugos jūsų verslui